이 거인 기술기업 마이크로소프트는 시장 점유율을 높이려는 희망으로 AI 제품을 통합하고 있습니다.
뉴스 미디어든 수익 보고서든, 인공지능 기술이 모든 주요 회사의 브랜드 정체성에 침투하고 있습니다. 이 경향은 인공지능 시장이 2032년까지 2.5조 달러에 이를 수 있다는 예측을 고려할 때 이해가 됩니다. 하지만 너무 많은 인공지능 브랜드 제품이 소비자를 혼란스럽게 하고 채택을 제한할 수 있을까요? 마이크로소프트(MSFT -0.31%)가 답을 가지고 있을 수도 있습니다.
비록 그 테크 타이탄은 최근 시가총액으로 세계 최대 기업이 되었지만, AI 덕분에 성장할 수 있는 충분한 여지가 있는 것으로 보입니다. 마이크로소프트가 OpenAI에 100억 달러 이상을 투자함으로써 AI 제품 포트폴리오를 빠르게 확장했기 때문입니다.
2023년 2월 OpenAI의 GPT-4 대형 언어 모델에 의해 구동되는 빙 AI(Bing AI)로 시작되었습니다. 이 접근 방식은 사용자에게 맞춤형 검색 엔진 경험을 제공하는 것을 목표로 했습니다. 검색 엔진에 AI를 통합함으로써 마이크로소프트는 소비자 선호도를 테스트하는 동시에 기능을 향상시켰습니다. 빙 AI는 검색 결과 요약을 제공하고 사용자에게 더 간결하지만 유익한 경험을 제공하도록 조정되었습니다.
한 달이 조금 넘은 후, 마이크로소프트는 자사의 오피스 365 소프트웨어 제품군 중 일부로 코파일럿 AI를 제공하기 시작했습니다. 하지만 마이크로소프트는 애저 OpenAI도 비즈니스 중심 시스템으로 제공하기 때문에 이러한 마케팅 각도는 혼란스러워 보였습니다. 이는 2023년 대부분 동안 마이크로소프트가 중복되는 사용자 기반을 가진 3개의 다른 AI 플랫폼을 제공했는데, 이들 모두는 OpenAI의 GPT-4 언어 모델 변형에 의해 독점적으로 구동됩니다.
마이크로소프트의 제품 마케팅 실패의 역사
이제, 여러분은 다양한 제품의 문제점이 무엇이냐고 물을지도 모릅니다. 더 많은 제품을 제공한다는 것은 일반적으로 더 많은 수익을 의미하지만, 문제는 다양하지 않습니다. 일상적인 사용자를 끌어들이고 비즈니스 애플리케이션을 넘어 기술을 확장할 수 있는 통합된 AI 존재의 부족입니다.
예를 들어, 현재 OpenAI의 ChatGPT은 캐주얼 AI 사용의 60%를 차지하고 있습니다. ChatGPT이 계속해서 인기를 끌면서, 소비자들은 입소문 때문에 다른 AI 모델보다 그것을 더 신뢰하는 경향이 있을 것입니다. 이것은 2000년대 알파벳의 구글이 검색과 브라우징에 혁명을 일으켰던 방법과 유사합니다.
구글은 그것의 검색 엔진을 1998년에 처음 출시했고, 마이크로소프트는 그것의 검색 엔진인 라이브서치로 응답하는데 8년이 걸렸습니다. 이 엔진은 궁극적으로 빙이 되었지만, 마이크로소프트가 브랜드를 바꾸었던 2008년까지, 그것은 이미 너무 늦었고, 구글은 시장을 지배했습니다. 같은 해, 구글은 시장 점유율이 기하급수적으로 증가하고 마이크로소프트의 인터넷 익스플로러 사용자 기반을 깎아내린 크롬 브라우저를 출시했습니다. 이러한 움직임들은 2004년 알파벳의 IPO 이후 믿을 수 없는 주가 성장으로 이어졌습니다.
잠재력
마이크로소프트에게 좋은 소식은 마이크로소프트가 OpenAI의 이익 배분을 공유할 권리가 있다는 것입니다. 따라서, 적어도 단기적으로 이 거대 기술 기업은 OpenAI가 크게 이기고 자사 제품이 그렇지 못하더라도 아무 것도 잃지 않습니다. (게다가 마이크로소프트는 애저에 OpenAI 도구를 제공하는 것을 포함하여 OpenAI와 공동 브랜드 작업을 많이 하고 있습니다.)
현재의 많은 기술들이 앞으로 몇 년 안에 AI로 대체되어 소프트웨어를 사용하는 방식을 크게 바꿀 수 있습니다. 만약 사람들이 그들의 질문에 답하기 위해 AI를 사용하는 것을 선호한다면 구글의 검색 엔진은 더 이상 쓸모가 없게 될 수도 있습니다. 이와 같이, 마이크로소프트는 소비자들을 경쟁자들에게 빼앗긴 과거를 극복할 기회를 가지고 있지만, 그것이 최고의 그리고 가장 효율적인 AI 경험을 제공할 때에만 가능합니다.
이 전략을 달성하기 위해 마이크로소프트는 이미 빙 AI가 코파일럿의 일부가 되면서 하나의 브랜드로 AI 모델을 통합하기 시작했습니다. 하나의 모델로 AI 서비스를 마케팅하는 쪽으로 전환함으로써 회사는 제품에 대한 더 많은 관심을 끌 수 있을 것입니다.
마이크로소프트는 또한 코파일럿을 누구나 아는 이름으로 만들 수 있는 에이스를 가지고 있습니다. 거의 모든 일하는 전문가들이 컴퓨터에 가지고 있는 일상적인 소프트웨어에 대한 마이크로소프트의 철통같은 통제력 덕분에, 그것의 인공지능은 사용자들이 그것을 알든 모르든 이미 거대한 사용자 기반을 가지고 있습니다. 12억 명이 넘는 사람들이 매일 업무를 위해 오피스 365를 사용합니다. 이것은 마이크로소프트의 새로운 브랜드의 코파일럿 인공지능을 매일 그들의 눈 앞에 둡니다.
플랫폼과 특별한 비즈니스 관계를 맺음으로써, 사용자들은 사무실 밖에서 Copilot을 사용하는 것에 더 익숙해질 수 있습니다. 이 규모의 이점은 또한 마이크로소프트가 AI 모델을 훈련시키기 위해 이러한 사용자 데이터베이스를 활용하여 더 빠른 반복과 새로운 기능의 도입을 초래할 수 있습니다.
마이크로소프트의 사용자 데이터베이스와 OpenAI의 언어 모델 간의 파트너십은 일반적인 인공지능 플랫폼을 사용하기 위해 단순한 구독 기반 서비스 이상을 제공하기 시작할 수 있습니다. 대신 마이크로소프트는 개별 기업 고객의 요구에 맞춘 모델을 개발할 수 있을 것입니다.
평균적인 소비자에게 마이크로소프트는 잠재적으로 동일한 전략을 적용하고 개인 비서를 사용하는 사람에게 진정으로 맞도록 만들 수 있습니다. 개인이 구글로부터 답을 찾기보다 맞춤형 AI를 사용하는 것을 선호할 수 있기 때문에 그러한 제품은 구글의 검색 엔진으로부터 수익을 창출할 수 있습니다. 참고로, 구글은 2023년에 검색 수익으로 1,750억 달러를 벌었습니다. 마이크로소프트는 2,280억 달러의 매출에 큰 영향을 미치기 위해 많은 지분을 얻을 필요가 없습니다.
만약 마이크로소프트가 인공지능 카드를 올바르게 사용하고 인공지능 제품이 제공하는 기능을 지속적으로 전문화한다면, 통합된 경험에 의해 수익이 급등할 수 있습니다. “Copiloting”의 시대가 도래함에 따라 무언가 “구글링”의 시대는 끝날지도 모릅니다. 이것은 마이크로소프트와 그것의 투자자들에게 이익이 되는데, 왜냐하면 새로운 기술의 왕은 올라갈 곳밖에 없는 것처럼 보이기 때문입니다.
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